Preguntas frecuentes
Previo al ingreso
¿Qué documentos debo presentar el día de mi ingreso?
Presente los DPI vigentes del paciente y del responsable de la cuenta. Si es paciente con seguro, deberá presentar su autorización y su carné.
¿Cómo puedo agilizar mi ingreso?
Puede completar previamente la información requerida en la página de información de ingreso del Hospital El Pilar, https://elpilar.gt/informacion-de-ingreso/
¿A qué hora debo ingresar al hospital si tengo un procedimiento programado?
El Hospital le indicará vía mensaje de WhatsApp la fecha y hora exacta de su ingreso.
¿Cuánto tiempo de ayuno debo respetar?
Debe mantener ayuno total de 8 horas antes de la hora programada para su procedimiento; recuerde seguir las indicaciones de su médico tratante.
Si tomo medicamentos, ¿debo traerlos o suspenderlos antes de mi procedimiento?
Esta información debe ser consultada previamente con su médico tratante, quien le indicará las instrucciones específicas a seguir antes de su procedimiento.
¿Qué debo tomar en cuenta antes de mi procedimiento programado?
Previo a su ingreso, el Hospital le indicará las normas de ingreso y demás puntos a tomar en cuenta.
Formas de pago y facturación
¿Cuáles son los métodos para cancelar una cuenta hospitalaria?
Las cuentas pueden ser canceladas con efectivo, cheque, tarjeta de crédito y débito y, en horario hábil, transferencias bancarias.
¿Cuáles son los métodos de pago en Clínicas Médicas?
Las consultas pueden cancelarse con efectivo, cheque, tarjeta de crédito y débito y, en horario hábil, transferencias bancarias.
¿Dónde puedo solicitar mi factura hospitalaria?
Puede comunicarse al 2420-0000.
Hospitalización
¿Cuáles son los tipos de habitación disponibles?
El hospital cuenta con habitaciones privadas en cada encamamiento.
¿Puede quedarse un acompañante durante la noche?
Sí. Puede permanecer un adulto acompañando al paciente. Si el paciente tiene 65 años o más, debe estar acompañado por un cuidador de 60 años o menos.
Si ingreso la noche anterior, ¿el hospital me proporciona la cena?
Sí, para el paciente. No se incluye cena para el responsable de la cuenta.
Horarios de visita en el Hospital y la UMI
¿Cuál es el horario de visita del Hospital El Pilar?
10:00 a 19:00 horas. El responsable de la cuenta y los padres de pacientes pediátricos hospitalizados no tienen restricción de horario.
¿Cuál es el horario de visitas en la UMI?
El horario de visitas es de 07:00 a 19:00 horas.
¿El responsable del paciente tiene restricción de horario?
No. El responsable de la cuenta no tiene restricción de horario y puede pernoctar en la habitación, siempre y cuando el paciente no se encuentre en una unidad de cuidados intensivos.
¿Cuál es el horario de visitas del Intensivo de Adultos (UTIA)?
09:00–09:15, 10:00–10:15, 11:00–11:15, 12:00–12:15 horas.
16:00–16:15, 17:00–17:15 y 18:00–18:15 horas.
¿Cuál es el horario de visitas del Intensivo Pediátrico (UCIP)?
Padres: 08:00 a 20:00 horas; uno de los padres puede permanecer sin restricción, si el paciente no está en ventilación mecánica.
Otras visitas: 11:00–12:00 y 15:00–16:00 horas
¿Cuál es el horario de visitas de la Unidad de Intensivo Neonatal (UCIN)?
Los padres pueden ingresar de 08:00 a 20:00 horas.
Normas de ingreso en el Hospital y la UMI
¿Pueden ingresar menores de edad como visita en el Hospital?
Sí, únicamente mayores de 12 años presentando certificado de nacimiento.
¿Pueden ingresar niños a la UMI?
Sí. Los niños pueden ingresar durante el horario de visitas de la UMI.
¿Cuántas visitas puede recibir una paciente en la UMI?
Se permiten hasta cinco visitantes simultáneos: el esposo o acompañante principal (adulto mayor) y cuatro visitantes adicionales.
¿Cuántas visitas puede recibir un paciente en el Hospital?
En los servicios generales del hospital, se permiten cuatro acompañantes por paciente al mismo tiempo.
¿Cuántas personas pueden acompañar a un paciente en Emergencia?
Adultos: un acompañante. Niños menores de 7 años: dos acompañantes.
¿Se permite ingresar alimentos?
No. No está permitido ingresar alimentos externos al Hospital o la UMI.
¿Se permiten flores naturales?
No. No está permitido ingresar flores naturales al Hospital o la UMI.
Médicos y consultas médicas
¿Qué médicos están afiliados a la Beneficencia Española?
Puede consultar los médicos titulares en nuestro directorio médico: https://elpilar.gt/directorio-medico/
¿Tienen un listado de médicos que atienden en Clínicas Médicas?
Puede consultar el listado de médicos en nuestra página de web: https://elpilar.gt/clinicas-medicas/
¿Puedo llegar a Clínicas Médicas sin cita?
Todas las consultas son con cita previa. Puede comunicarse al 2378-5010 o 2378-5020 para confirmar disponibilidad.
Horarios de atención en el Hospital
¿Cuál es el horario del laboratorio para atención de estudios ambulatorios?
De lunes a domingo de 06:00 a 19:00 horas.
Resultados médicos
¿Dónde puedo solicitar mis resultados de exámenes?
Le recomendamos revisar el correo electrónico que brindó en el Hospital al momento de su atención médica, también sus bandejas de spam y promociones, o bien puede comunicarse al 2420-0000.
Parqueo, servicio de bus y Valet Parking
¿Tengo derecho a cortesía de parqueo si mi paciente está hospitalizado?
Sí. Se otorga una cortesía de parqueo por paciente durante el proceso de ingreso.
¿Cuáles son las tarifas de parqueo?
½ hora o fracción: Q10.00. 1 hora: Q20.00. De 8 a 24 horas: Q160.00.
¿Qué parqueo puedo utilizar como cliente del hospital?
Como responsable de la cuenta del paciente puede quedarse en la torre de parqueo atrás de Hospital El Pilar; como visitante le recomendamos el uso del parqueo anexo en la 3ª calle, antes de llegar al Hospital.
¿Cómo me traslado del parqueo anexo al hospital?
Puede caminar o. de 7:00 a 19:00 horas, tomar nuestro bus gratuito, de ida y vuelta.
¿Hay un Valet Parking en el hospital y cómo funciona?
Sí, recibimos su vehículo frente a la Emergencia y lo trasladamos al parqueo anexo. El servicio está disponible de lunes a viernes de 07:00 a 17:00 horas y sábado de 08:00 a 12:00 horas; el costo es de Q.30 y, para Asociados y médicos, Q.20.